Harvard Business Review
Atrair um novo cliente pode custar de 5 a 25 vezes mais do que manter um cliente existente.
Customer Experience · Estratégia Comercial
- +Ticket médio
- +Recorrência
- +Avaliação no Google
- +Indicação
- +Padrão constante
- −Turnover
A próxima grande oportunidade de crescimento da sua casa pode estar em algo que ela já entrega todos os dias.
02 · Fundamento
O que é CX
CX é o campo que trata a jornada do cliente como estratégia comercial — transformando cada visita em mais consumo, mais recorrência e mais indicação.
Bain & Company
Aumentar a retenção de clientes em 5% pode elevar os lucros entre 25% e 95%.
Manta + BIA/Kelsey
Clientes recorrentes gastam, em média, 67% mais do que novos clientes.
McKinsey
Estratégias de crescimento centradas na experiência do cliente podem gerar crescimento mais de 2x superior ao de empresas do mesmo setor.
03 · Resultados
Resultados
+50% no faturamento em curto prazo
Ajustes na experiência, na condução comercial e na rotina da equipe geraram impacto direto nas vendas.
Treinamento Hospitalidade que Vende · Restaurante
80% de crescimento ao ano
Operação conduzida cresceu cerca de 80% ao ano durante três anos consecutivos.
Gestão · Cervejaria
Mais consumo, retorno e desempenho da equipe
Além do aumento de ticket médio e recorrência, o cliente relatou a equipe mais responsável, independente e eficiente.
Plano Estratégico de CX · Gastrobar
Trajetória
Comecei aos 13 anos, picando couve para mercado. Depois vieram a louça, a cozinha, o salão, a gestão e o empreendedorismo.
Vivi a operação por dentro — e ajudei a conduzir um negócio que cresceu cerca de 80% ao ano durante três anos consecutivos.
Foi nessa trajetória que entendi o que sustenta o crescimento de um negócio: uma boa experiência precisa fazer sentido para o cliente, para a equipe e para a operação.
Hoje, concentro esse repertório em Customer Experience e Estratégia Comercial, ajudando bares e restaurantes a crescer de dentro para fora.
04 · Por que funciona
Por que funciona
Muitos negócios investem constantemente para atrair novos clientes, mas deixam oportunidades escapar depois que eles entram.
Tratar a experiência com estratégia permite aproveitar melhor uma demanda que já existe: aumentando valor percebido, consumo, retorno e indicação.
Empresas centradas na experiência crescem mais
Líderes em CX apresentaram crescimento de receita mais de duas vezes superior ao de empresas atrasadas nessa frente.
A experiência já pesa tanto quanto o produto
Para 80% dos clientes, a experiência oferecida por uma empresa é tão importante quanto seus produtos e serviços.
Experiência ruim virou perda direta de receita
A Qualtrics estima que experiências ruins colocam cerca de US$ 3 trilhões em vendas globais em risco em 2026.
Como eu faço
Do diagnóstico ao acompanhamento.
A partir de um diagnóstico, estruturamos processos e ações para a realidade da casa: mapas de jornada, procedimentos, checklists, padrões de atendimento, direcionadores culturais, ações comerciais e objetivos compartilhados.
Quando o trabalho é recorrente, acompanho a aplicação, desenvolvo a equipe, analiso os resultados e ajusto as próximas ações.
05 · Metodologia
Metodologia
Anos de experiência escritos em uma metodologia de 4 pilares.
01
Hospitalidade que Vende
Transforma atendimento em consumo, vínculo e retorno.
02
Ritmo que Atrai
Movimento, frequência e motivo para o cliente voltar.
03
Produto que Dá Vontade
Cardápio e vitrine que despertam desejo e consumo.
04
Comunidade que Sustenta
Relação, identidade e recorrência ao redor da marca.
Gratuito
Sabemos que a maior dor do setor é a falta de mão de obra.
Por isso, o e-book Hospitalidade que Vende — o pilar que mais depende da equipe — está disponível gratuitamente. Um pedaço da metodologia, sem custo, pra você já começar a resolver isso.
Quero o e-book grátis →06 · Serviços
Como funciona a parceria
01
A partir de R$ 500
Diagnóstico — Cliente Oculto
Uma visita como cliente comum, seguida de uma análise profissional completa — para você enxergar, com clareza, momentos em que sua casa está deixando venda e vínculo na mesa.
02
A partir de R$ 1.500 por mês
Acompanhamento Recorrente
Acompanhamento contínuo para deixar processos implantados, equipe treinada e ações comerciais no ar — transformando cada visita em mais valor, ticket médio maior e mais motivos para o cliente voltar.
03
Valor definido de acordo com o projeto
Imersão Operacional — Projetos
Um projeto pontual e sob medida — análise de cardápio, ação comercial, implantação de CRM, treinamento de hospitalidade e mais — para resolver o que está precisando agora.
04
A partir de R$ 4.500
Plano Estratégico de CX e Journey Mapping
Cada etapa da jornada do seu cliente, mapeada para a operação e traduzida em um plano de CX como estratégia comercial, por escrito — prioridades e decisões para enxergar onde está perdendo venda agora e guiar o crescimento do negócio a médio e longo prazo.
Vamos conversar sobre o que sua casa precisa agora.
Falar com Avanci →Ainda não sabe por onde começar?
Fazer o Raio-X da Experiência Comercial ↓07 · Diagnóstico
Raio-X da Experiência Comercial
12 perguntas, 3 por pilar. Responda com honestidade — o diagnóstico aponta onde a experiência da sua casa está forte e onde está perdendo oportunidade.
01
Hospitalidade que Vende
1.A equipe recebe o cliente com presença, energia e clareza?
2.O atendimento ajuda o cliente a consumir mais e melhor, sem parecer forçado?
3.A casa cria vínculo durante a visita ou apenas executa pedidos?
02
Ritmo que Atrai
4.A casa cria motivos para o cliente querer ir além da necessidade básica?
5.Existem ações, momentos ou movimentos que dão vida à casa?
6.A casa convida de maneira eficiente?
03
Produto que Dá Vontade
7.O cardápio e os produtos despertam desejo de retorno?
8.A equipe sabe apresentar os produtos de um jeito que aumenta a percepção de valor?
9.Os produtos mais importantes da casa são percebidos e bem valorizados pelo cliente?
04
Comunidade que Sustenta
10.A casa cria motivos para o cliente lembrar dela depois da visita?
11.Existe alguma prática para estimular retorno e recorrência?
12.O cliente tem motivos claros para indicar a casa?
Responda todas as 12 pra receber seu diagnóstico.(0/12)
A experiência da sua casa já existe. Agora ela precisa trabalhar a favor do negócio.
Se você sente que sua casa pode vender melhor, fidelizar mais e criar mais motivos para o cliente voltar, vamos conversar.